Produkte

CCC 115-edition

Das Servicecenter Wissens- und Kontaktmanagementsystem mit integriertem elektronischen Telefonbuch und CTI-Funktion.

Diese zukunftsorientierte Version dient der strukturierten Arbeit zwischen unterschiedlichen Organisationseinheiten und ist für die einheitliche Behördenrufnummer D-115 vorbereitet.

Es erlaubt die geordnete Eingabe von Wissen, Kontakten und Vorgängen.

Dabei können Inhalte und Fragen strukturiert erfasst, bearbeitet und verwaltet werden.

• Einfache, Formular gesteuerte Eingabe
• Systematische Strukturierung und Kategorisierung von Wissen
• Einfache Verwaltung aller Fragen und deren Antworten
• Unterstützung von Schlagworten
• Terminverwaltung
• Anhängen von URL`s und Dokumenten
• Integriertes Beschwerdemanagement
• Mühelose Verwaltung von Kunden- und Vorgangsdaten
• Integrierte Fax-, E-Mail- und Briefbearbeitung
• Workflow-Steuerung
• Schneller Zugriff auf Telefonnummern, Adressen und Zuständigkeiten
• Zahlreiche Suchfunktionen
• E-Mail Benachrichtigungen
• Einfache Pflege der Datensätze
• Wählen aus der Anwendung
• Übernahme der ankommenden Telefonnummer
• Statistiken innerhalb der CTI-Leiste informieren über die aktuelle Auslastung