Das kommunale Servicecenter
Die Umsetzung einer eGovernment-Strategie und die Einführung eines Servicecenters bedeuten einerseits Veränderungen in der Organisation, der Verwaltung und ihrer Arbeitsabläufe, andererseits aber ergeben sich ganz wesentliche Vorteile.
Ihre Vorteile
- Reduzierte Prozesszeiten
- Verbesserte Erreichbarkeit
- Kürzere Gesamtgesprächszeiten
- Geringere Suchzeiten durch Wissensmanagement
- Weniger Wiederanrufe und Beschwerden
- Entlastung der Spezialisten
- Schnelle Antworten
- Kurze Beratungszeiten
- Deutliche Zeiteinsparung durch korrekte und abschließende Antworten
- Abfangen häufig gestellter Fragen
- Produktivitätssteigerung durch Trennung von Publikumsverkehr und Telefonkontakt
- Elektronisch gestütztes Arbeiten durch moderne Kommunikationsmittel
- Systematisierung und schnelles Auffinden von Wissen
- Automatische Statistiken über Kontakte
